CFE: ¿Qué hacer si no atiende mi reporte?

FOTO: Usuarios del servicio han reportado a la CFE que no cuentan con energía eléctrica y hasta ahora no les han resuelto.

La Comisión Federal de Electricidad (CFE) está para mantener un suministro eléctrico confiable y de calidad en todo el país; sin embargo, sabemos que pueden surgir situaciones imprevistas que afecten el servicio eléctrico de los clientes.

Un ejemplo claro de esto, es que después de los efectos que dejó la tormenta tropical Norma en varios estados del país, aún todavía hay localidades que no tienen el servicio eléctrico.

Para ayudar a resolver estos problemas, la CFE proporciona información detallada sobre cómo solicitar asistencia en caso de que se experimenten interrupciones en el servicio eléctrico.

¿Cuándo puedes registrar una solicitud?

Para poder registrar una solicitud de servicio eléctrico, es importante cumplir con los siguientes requisitos:
Tener un contrato vigente para el suministro de energía con CFE Suministrador de Servicios Básicos. Asegúrate de que tu contrato esté en orden y actualizado.
El servicio debe estar al corriente en el pago de sus recibos. Es importante mantener al día tus pagos para ser elegible para recibir asistencia.
Proporcionar información de identificación de tu servicio. Al momento de registrar tu solicitud, necesitarás proporcionar al menos uno de los siguientes datos: número de servicio, número de cuenta, número de medidor, domicilio donde se presta el servicio, nombre del cliente o número de teléfono.

¿Cuánto cuesta el trámite?

El trámite para solicitar asistencia con tu servicio eléctrico es totalmente gratuito. La CFE está comprometida a brindar el apoyo necesario sin costos adicionales.
Aunque han surgido algunas denuncias, por ejemplo, en la ciudad de Los Mochis, Sinaloa, en donde los técnicos de la CFE pedían «mochada» a algunos de los vecinos afectados para agilizar el proceso de reconexión del servicio.

Medios de atención para registrar tu solicitud

Puedes registrar tu solicitud de asistencia de las siguientes maneras:

En la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes: Visita uno de los centros de atención y recibe asistencia en persona.
A través del servicio telefónico: Marca el número 071 para hablar con uno de los representantes.
En la página web de la CFE: Visita www.cfe.mx y sigue las instrucciones para registrar tu solicitud en línea.
En la aplicación CFE Contigo: Descarga la aplicación CFE Contigo en tu dispositivo móvil y sigue los pasos para registrar tu solicitud.
En Twitter: El contacto es a través de X, anteriormente Twitter, @CFE_Contigo.

Tiempo de respuesta del trámite

La CFE se compromete a responder a tu solicitud en un tiempo razonable. El tiempo de atención a partir de tu reporte es el siguiente:

Área Urbana: Un máximo de 10 horas.
Área Rural: Un máximo de 30 horas.

Si la falla en el suministro eléctrico afecta a todo un sector o área, el tiempo de atención es aún más rápido:

Área Urbana: Un máximo de 4 horas.
Área Rural: Un máximo de 10 horas.

¿Cómo dar seguimiento al trámite?

En todo momento podrás conocer el estado de tu solicitud:

Llamando al 071: Puedes marcar este número para obtener información actualizada sobre tu solicitud.
Acudiendo a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes: Los representantes deberán proporcionarte información en persona.

Recuerda que si tu servicio se encuentra suspendido por falta de pago o si la falta de energía se debe a una falla interna en el domicilio, no se dará trámite a la solicitud.

Asegúrate de cumplir con los requisitos y seguir los pasos adecuados para obtener la asistencia que necesitas.