México
Así serán los nuevos cajeros de Banamex, buscan facilitar su uso a adultos mayores
Esta renovación traerá muchos beneficios para las personas mayores y evitará que sean parte de futuros fraudes.
Banamex creará programas y renovará sus cajeros automáticos para darle un mejor servicio a los adultos mayores. FOTO: thptletrongtan.edu.vn
Los bancos de México están pensando como brindar un mejor servicio y facilitar su uso a todos los adultos mayores, es por ello la implementación de algunas mejoras en los cajeros automáticos de Banamex.
Esto con el motivo de que sean tratados con valor y respeto, evitando cualquier tipo de maltrato, violencia o humillación física o mental; garantizando siempre un entorno seguro, así como su autonomía y libertad en la toma de decisiones informadas.
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El equipo Citibanamex ha pensado en la renovación de cajeros automáticos y la creación de programas específicos para dar una mejor atención a este sector de la población.
FOTO: Banamex.com
Esto tendrán los nuevos cajeros Banamex
- Renovación de cajeros con pantalla y botones más grandes para facilitar su uso.
- Campaña permanente para prevenir fraudes, con un enfoque didáctico a través de diferentes canales para una comprensión amigable.
- Turno prioritario al momento de acudir a sucursal.
- Más de 14,000 ejecutivos capacitados para brindar la atención adecuada a los clientes.
- Programa piloto para la atención fuera de sucursal en casos excepcionales.
- Capacitación a los colaboradores de Citibanamex sobre el trato adecuado a los adultos mayores.
- Trato digno y respetuoso para brindar una atención prioritaria y libre de discriminación.
- Accesibilidad adecuada en sucursales.
- Asistencia personal.
- Procedimientos alternativos de autenticación en caso de que no sea posible capturar sus huellas digitales.
- Protección de sus datos personales.
FOTO: 3rajuventud.com
En cuanto a la atención y asistencia, Banamex asegura que deben ser realizados por personal que garantice un lenguaje claro, sencillo y adecuado que cumpla con las necesidades de cada persona, que asegure el entendimiento y comprensión, así mismo, que esta vaya acorde al trámite, requisitos y procedimientos.
Es por ello que a Citibanamex se le otorgó la insignia de compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores, tras firmar el Protocolo para la Atención y el Servicio a este sector por parte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
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