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CFE: ¿cómo reclamar ante la Comisión el pago de un aparato que se haya dañado por fallas de luz?
Este derecho es poco conocido, pero puede ayudarte a evitar pérdidas económicas si alguna de tus pertenencias sufre daños debido a un corte o variación de voltaje en el suministro eléctrico.
FOTO: Reclamo a la CFE.
Las fallas en el suministro de energía eléctrica pueden provocar daños en electrodomésticos y otros aparatos eléctricos. Si esto te ocurrió, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) permite solicitar un pago por los daños, siempre y cuando la falla sea atribuible a la empresa.
Este trámite es totalmente gratuito y puede realizarse de manera sencilla, pero es importante cumplir con ciertos requisitos y presentar la solicitud en el tiempo establecido. Aquí te explicamos cómo hacer el proceso paso a paso.
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Requisitos para reclamar el pago a CFE
Para que la CFE tome en cuenta tu reclamación, debes cumplir con los siguientes requisitos:
Tener contrato vigente de luz con CFE. Si el servicio está a nombre de otra persona, deberás comprobar que usas el inmueble.
Estar al corriente con los pagos. Si tienes adeudos, la reclamación podría ser rechazada.
Presentar una identificación oficial vigente (original y copia). Si el trámite lo hace otra persona en tu nombre, debe entregar una carta poder simple o notariada, además de una identificación de ambos.
Entregar un escrito libre en el que describas los daños a tus aparatos electrodomésticos y cómo ocurrieron.
Acreditar la propiedad del aparato dañado. En caso de no ser el titular del servicio, también debes acreditar el uso del inmueble (con un contrato de arrendamiento, compraventa, etc.).
Presentar la reclamación dentro de los 30 días posteriores al incidente. Es necesario indicar la fecha y hora aproximada en que ocurrió la falla, junto con una descripción detallada de lo sucedido.
¿Cómo hacer el trámite?
El proceso para solicitar el pago de un aparato dañado por una falla eléctrica se realiza en cualquier Centro de Atención a Clientes de CFE. Debes solicitar y llenar el formulario llamado “Solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”.
Una vez entregada la solicitud y los documentos requeridos, CFE tiene hasta 10 días hábiles para dar una respuesta.
¿Cómo dar seguimiento a la solicitud?
Puedes consultar el estatus de tu reclamación a través de las siguientes opciones:
Llamando al 071, el número de atención de CFE.
Acudiendo directamente a la ventanilla de atención a clientes donde hiciste el trámite.
Consultando la página web oficial de la CFE.
Siguiendo la cuenta en X (@CFEmx) para más información.
Consideraciones importantes
Solo se reconocerán daños causados por fallas atribuibles a la CFE. Si la afectación se debió a problemas internos en la instalación eléctrica de tu hogar, la reclamación no procederá.
Si no cumples con los requisitos o presentas la solicitud fuera del plazo de 30 días, tu reclamación podría ser rechazada.
La respuesta puede incluir la reposición del aparato o una compensación económica.
Este derecho es poco conocido, pero puede ayudarte a evitar pérdidas económicas si alguna de tus pertenencias sufre daños debido a un corte o variación de voltaje en el suministro eléctrico.
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