México
Infonavit ya está en WhatsApp; ahora puedes consultar dudas sobre trámites directo por mensajes
Con esta nueva herramienta de WhatsApp, Infonavit facilita el acceso a sus servicios, acercándose cada vez más a sus derechohabientes y ofreciendo una experiencia más directa y accesible.
FOTO: WhatsApp e Infonavit.
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) ha dado un paso importante hacia la digitalización y la atención al cliente al incorporar un asistente virtual a través de WhatsApp.
Con esta herramienta, los derechohabientes ahora podrán resolver dudas sobre sus trámites o consultar información relacionada con sus cuentas de manera rápida y sencilla, todo desde su teléfono móvil.
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Para acceder a esta nueva herramienta, solo es necesario seguir un enlace proporcionado por Infonavit que redirige al chat oficial del instituto en WhatsApp. Al iniciar la conversación, el asistente virtual enviará un mensaje automático con varias opciones de consulta para que el usuario pueda elegir lo que desea saber.
El chatbot de Infonavit ofrece diversas opciones para atender las necesidades más comunes de los usuarios. A continuación, algunas de las consultas que puedes realizar:
- Créditos congelados
- Obtener un crédito
- Conocer el ahorro acumulado
- Consultar el saldo de tu crédito
- Conocer las soluciones de pago disponibles
- Liberar tu hipoteca
- Qué hacer si un derechohabiente fallece
- Consultar el portal empresarial
Solicitar asistencia de un asesor
El usuario puede simplemente escribir el número correspondiente a la opción que le interesa o redactar su pregunta directamente. En breve, recibirá una respuesta automática con la información necesaria o las instrucciones para resolver su duda.
Este asistente virtual de WhatsApp funciona de manera similar al que Infonavit ya tiene disponible en su página web, por lo que la experiencia de consulta será fluida y eficiente.
Infonavit no solo ha puesto a disposición este nuevo canal en WhatsApp. También cuenta con diversas opciones de contacto para los usuarios. Además del asistente virtual, el instituto dispone de una aplicación móvil que se puede descargar en Google Play, App Store y AppGallery. Para resolver dudas de manera directa, los usuarios pueden llamar a los siguientes números:
- 55 9171 5050 (para la Ciudad de México)
- 800 008 3900 (para el resto del país)
- También es posible seguir al Infonavit en sus redes sociales, donde se ofrece información actualizada y respuestas a preguntas frecuentes. El instituto está presente en Facebook, LinkedIn, Spotify, (antes Twitter), Instagram, YouTube y TikTok.
Con esta nueva herramienta de WhatsApp, Infonavit facilita el acceso a sus servicios, acercándose cada vez más a sus derechohabientes y ofreciendo una experiencia más directa y accesible.
